В статье рассказывается о том, как компания 'Потолковая компания' использует 'сарафанное радио' и свой бюджет на сохранение репутации, чтобы привлекать клиентов. Также описывается важность человеческого отношения к клиентам и трактовка спорных ситуаций в их пользу. Наконец, упоминается использование классической рекламы, такой как размещение в 2gis и тестирование газетных объявлений.